Retour RAJA : emballage professionnel, échange et avoir
En bref : Chez RAJA, la politique de retour de produits professionnels de catalogue ne promet pas automatiquement un remboursement en espèces. Les CGV prévoient notamment une demande dans les 30 jours de la livraison pour les produits admissibles, en parfait état, et la possibilité pour RAJA de choisir un échange ou un avoir. Les emballages sur mesure ou personnalisés suivent des règles distinctes.
Vérifier la référence avant de défaire la palette
RAJA vend des cartons, rouleaux de protection, adhésifs, fournitures et équipements à des professionnels. La quantité livrée peut représenter plusieurs colis ou palettes d’une même référence. Les CGV demandent que le produit renvoyé n’ait pas été utilisé, demeure en parfait état, avec sa facture, ses accessoires et sa documentation, dans son emballage d’origine non altéré. Pour une commande de cartons, détacher et utiliser la moitié d’un lot puis proposer le reste comme un lot neuf n’est pas équivalent à renvoyer la référence complète non utilisée.
La page officielle indique un délai maximal de trente jours calendaires à partir de la livraison pour adresser la demande de retour commercial. Elle exclut de ce parcours les produits d’emballage sur mesure ou personnalisables selon ses conditions, sauf cas distinct prévu dans les textes. Un carton imprimé aux couleurs de votre entreprise, fabriqué selon un format spécifique, ne bénéficie pas automatiquement de la même faculté de reprise qu’une boîte de catalogue standard. Avant une production sur mesure, relisez donc la preuve de validation du BAT et les références de la commande; après livraison, distinguez défaut de fabrication et simple erreur de choix initial.
Pourquoi « retour accepté » n’est pas « virement reçu »
Les CGV annoncent que, si les conditions sont remplies, RAJA fournit une référence de dossier et des instructions de renvoi. L’entreprise se réserve le choix entre un échange et un avoir d’un montant équivalent au prix facturé. Un avoir sert à régler de futurs achats selon ses conditions de validité; ne le confondez pas avec un remboursement sur la carte bancaire initiale. Pour un échange contre une référence plus chère, un complément peut être facturé; pour une référence moins chère, le différentiel peut être traité sous forme d’avoir.
Les frais d’emballage et de transport aller et retour sont annoncés à la charge du client dans le parcours commercial ordinaire, sous réserve d’options contractuelles particulières telles que la garantie optimale évoquée par les CGV. Chiffrez donc le coût logistique avant de renvoyer une palette de fournitures dont le prix unitaire est modeste. Demandez au support si la reprise ou l’échange est économiquement pertinent et comment doit être conditionné l’envoi.
Produit non conforme ou erreur de préparation
Une livraison comprenant la mauvaise largeur de film étirable, un lot endommagé ou une référence différente de celle facturée doit être signalée comme anomalie, pas comme changement d’avis. Documentez le bon de livraison, le code produit, les dimensions annoncées, les références apposées sur le paquet et les photographies du problème. Les CGV distinguent les garanties et les produits non conformes du retour de convenance; les conditions de prise en charge des frais peuvent alors être différentes.
Si un transporteur laisse une palette manifestement écrasée, signalez les réserves nécessaires à la réception selon les consignes contractuelles, puis alertez RAJA avec la facture et la preuve de livraison. Évitez de consommer les produits abîmés avant le retour d’information du vendeur si cela empêche le constat du dommage.
Situations d’entreprise fréquentes
Votre atelier a commandé trop de rubans adhésifs
Vérifiez la date de livraison et l’état des lots restants, sans mêler les rouleaux déjà utilisés au carton de retour. Demandez une référence de dossier avant expédition et calculez les frais réels du transport; l’issue commerciale peut être un avoir plutôt qu’un remboursement bancaire.
Le lot reçu a été imprimé avec une erreur de votre visuel
Comparez le BAT validé, la commande finale et l’impression reçue. Une erreur présente dans le fichier approuvé n’est pas le même dossier qu’une fabrication différente du BAT. Les produits personnalisés étant normalement exclus du retour de convenance, une réclamation de non-conformité doit être documentée factuellement.
Une livraison est incomplète malgré une facture portant la quantité totale
Confrontez le bon de livraison, le nombre de colis reçus et les lignes de facture. Déclarez la quantité manquante à RAJA; n’ouvrez pas un retour des produits correctement reçus pour tenter de régler une livraison partielle.
FAQ RAJA
Les produits de catalogue peuvent-ils être repris après utilisation ?
La politique commerciale exige un état parfait et non utilisé; une difficulté de conformité doit être soumise au support dans un dossier distinct.
RAJA rembourse-t-il obligatoirement sur la carte ?
Non. Les CGV prévoient notamment le choix d’un échange ou d’un avoir pour le retour commercial admissible.
Les cartons personnalisés entrent-ils dans les trente jours ?
Les produits sur mesure et personnalisables sont exclus du retour commercial standard sous les conditions exposées.
Qui paie le transport pour un changement d’avis ?
Les CGV attribuent normalement au client les frais de transport du parcours commercial, sauf option contractuelle concernée.
Comment prouver qu’une référence livrée est incorrecte ?
Joignez facture, bon de livraison, référence commandée, étiquette du produit reçu et photos illustrant la différence.
Conditions officielles RAJA
Les conditions générales de vente RAJA définissent les demandes de retour, la forme du règlement, les exclusions et le traitement des produits non conformes. Pour tout enlèvement, faites confirmer le numéro de dossier et les consignes avant d’expédier. RetourClair est indépendant de RAJA.
Fournitures personnalisées et produits standard : ne pas mélanger les dossiers
Un carton de déménagement standard encore dans son conditionnement commercial ne présente pas les mêmes caractéristiques qu’un adhésif imprimé avec le logo de votre société ou qu’un emballage fabriqué à vos dimensions. Vérifiez sur le devis et le bon de commande si la référence est sur mesure avant d’envisager sa reprise. Pour un lot professionnel, relevez les quantités par référence ainsi que le nombre de colis déjà ouverts et ceux qui peuvent encore être contrôlés à réception.
Si vous avez reçu une palette incomplète, photographiez son état à l’arrivée, conservez les réserves éventuellement formulées sur le document de transport et rapprochez les unités du bon de livraison. Signaler un colis manquant n’est pas la même chose que retourner des boîtes devenues inutiles. Le service commercial a besoin de la référence de vente, de la référence fabricant lorsqu’elle existe et du nombre d’unités réellement concernées pour orienter le dossier.